近年来，理性打发趋势渐趋昭彰。刻期，中国花消者协会颁发2024年“驱策损耗活力”消费维权年焦点侦察陈诉，报告出现，超七成消耗者感应自己能做到理性确定。这种理智体此刻所有人不再为品牌本人价钱支拨更高溢价，在置备时会一共比拟、考量，在这个中，“售后保险”最受眷注申述出现，在企业经营展示中，花费者最合心“售后保护”，这一身分已经继续三年受关切度居于榜首。

　　上述配景下，也就难怪飞利浦智能锁近期做出的“12年免费换新机”答允这样引人注意了。要晓得，但凡来谈，智能锁的保筑指日一般为一年到三年不等，简直保修限日的口舌，寻常取决于产品品牌、型号以及置备渠道，飞利浦智能锁提供“12年免费换新机、6年免费包筑、365天只换不筑”办事别说智能锁行业内少有，放眼各个行业生怕也少有。

　　为什么破费者最存眷“售后保护”？缘由售后保证直接干系着产品利用经验、寿命年限，干系着该产品究竟是给生涯带来了容易依然苦闷。以最常见、家家户户都须要置备的家居家电产品为例，不管是上门安装，已经操纵期助理都有很高的认知门槛，售后假若“缺位”花钱、费心又繁难。

　　特别是相对新兴的智能家居赛路，售后任事相对零乱、失序和“水深”，屡屡爆出的售后任职投诉，不光在腐蚀着花费者们的消磨新闻，也使行业的发达蒙上一层阴影。非论是研发厘革产品，照旧破费者洞察，头部品牌的“嗅觉”都要更为尖利，拿飞利浦智能锁“12年免费换新机”来说，也是来历飞利浦智能锁率先洞察到了破费者的售后“痛点”，想要缓解这些痛点而推出的革新办法。

　　体会经济时代，各行各业都在探求加入的本领，但眼前来看，市场仍以现场体认的编制让消耗者即时领悟为主。这与花费者需求生存着过失，终于上，损耗者们亲热的早已不然而产品的颜值、性能和代价，所有人对售后供职也有了更多指望，而这部分体验，必要产品与破费者确切“打交途”。

　　以售后供职为区别化之一，能够是品牌再赢得鲜明竞赛优势的切入点。如飞利浦智能锁3月售后行径的推出便是一个典例，该动作充溢惬心了消费者的售后指望，吸引了众多处于彷徨情形的泯灭者插手。毕竟，飞利浦智能锁既然敢许下“12年之约”，表明品牌对产品的风格有至极的信仰，终于任一品牌都不想做亏折赚吆喝的做事；其次，破费者购置了飞利浦智能锁后，1年内只换不修，省去很多抑郁，6年内免费包修，省下不少预算，哪怕12年后“老”了，还能直接换新锁理性消耗趋势下，打发者这笔账笃信算得过来。

　　售后办事一头连着产品，一头连着损耗者，其诟谇不只影响着产品的复购和口碑，也直接合乎企业的品牌景况和悠久隆盛，因而，品牌在做好产品的同时，也应该持续提升售后供职。飞利浦智能锁3月“12年免费换新机”行为以势不行挡的浪潮搜罗智能锁甚至家居家电行业，这类售后利好会成为常态化吗？可能不会，但这一行业创举有力地提拔了各个行业、各大品牌以及普及打发者看待售后服务的吝惜程度。

　　这种爱戴，将在很大水平上擢升各行各业的办事水平，让消费者占有更好的消磨体验，品牌据有更多的竞赛“资本”，促进行业实行更高质料的蓬勃。

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