智能家居正阒然融入到所有人的糊口场景中。以智能门锁为例，损耗者能够不带钥匙出门，并经过指纹、信号等伎俩告竣解锁。可是在享福智能化便当的时候，剑刃的另一边无妨是阻挡带来的怨恨。

　　克日，《耗费者报讲》接获了数起对于凯迪仕智能门锁的投诉，大家也在黑猫投诉平台上仔细到其大家涉及产品质料以及售后供职的投诉境遇。

　　这个曾在客岁3月达成6亿元C轮融资，同时赢得六家银行10亿元综合授信的品牌为什么会引起消费者的质疑？带着疑问，《破费者报谈》展开了采访访候。

　　新疆伊犁的张老师对凯迪仕的售后约束感受不满。他通告记者，本身在2022年7月购买的凯迪仕F1智能门锁，至今共出现两种区别的阻止处境。第一种是人在屋内，无法举办反锁操纵；第二种是指纹和记号均指导鉴识获胜，但门锁打不开。第二种窒息共经历了两次上门检筑，第一次上门的师傅暗指建不好，须要替代配件；第二次上门的师傅则为所有人替换了面板。

　　张先生额外强调，他感应每次上门统制售后的师傅不太熟练，拆装都需要商洽一下，不像是专业经管门锁的售后师傅。

　　后续建睦往后，到了2023年3月29日夜晚，所有人回家时再次遭遇门锁无法敞开的环境。全部人在20点48分派打客服电话，对方发达马上设备维修人员上门。由于没有维修人员自愿闭连我们，你们在21点30分再次拨打客服电话，对方兴盛已对维修单申请加急。遵照张教师的描画，所有人等了几个小时仍未等到维修人员关联或上门，日常无法进门，次日0点19分拨打客服电话，已经响起了盼望音乐（无法合连上）。直到过几天全班人提议了投诉，依然在出差途中，才有维筑人员干系上我。

　　屡次的维修和较差的售后阅历让张教员萌生了全款退货的意见。客服给出的预备是在退货退款的基础上前提张师长负责15%折旧费。但这个设计中令所有人难以收受的是客服条目其自行将门锁拆下退货并自付运费邮寄。张教授觉得既然品牌方欢速退货退款，就该当布置师傅上门拆卸，要是自己贸然找人拆下，一旦出了问题以至产品不符关退款条款，这对于损耗者而言是毫无保障的。

　　罢休发稿时，张教员已管束退货退款，除了产品折旧费外，凯迪仕方面还从张教授的退款当中扣除200元看成拆锁费。

　　所有人置办的凯迪仕K7智能锁，在两年不到的操纵期内平日发现耗电过高、电池不耐用的处境。他暗示不到一个月就要换电池，厥后越来越严重，发展到十天控制就要交换电池。

　　从陈教授供给的谈天记载来看，客服提到产品假若应用4节五号电池，每天操纵10次掌握无妨用10个月以上，利用8节电池续航会更长。而产品声称页则提到产品运用4节五号电池，每天开闭10次可赓续应用3至6个月。全班人向记者增加叙厂家那处的售后叙是能用3个月。

　　值得一提是，陈教练也在产品保筑期内遵从客服提议更换了智能锁的主板。当然续航环境略有校正，但我示意也只是能用一个半月独揽，远远没有抵达传扬的续航时光。并且他们曾经屈从客服的举荐利用双鹿牌的电池。

　　陈先生又补充了比来的利用处境。他在今年过年前十多天交换了8节电池，但过完年头六回到家就被指示换电池。我觉得是电池布置时辰较长，于是又从新替代了8节新电池，收场同样是不到一个月就被指挥替换。他猜忌这把锁本身就有质地问题。原由朋友家的智能门锁（非凯迪仕）一年都不消换电池。

　　此刻，陈教授的智能锁依然过了质保期。客服示意该款产品已经停产，倘使要再对耗电格外进行料理，必要陈设自费返厂维修，费用是450元，维筑期在一到两个月。年光陈老师必要特殊找一把呆板锁过渡应用。

　　但陈师长感到这并不闭理，出处耗电卓殊的情况是发生在产品的三年质保期内，一直没有赢得束缚。并且产品曾因其全班人利用题目维筑过频频，更换过锁体、主板、面板。全部人们今朝的诉求是免费维建、替代零件，且维建后的产品要达到扬言的续航秤谌。

　　记者在黑猫投诉平台上提防到，凯迪仕智能锁的累计投诉量为478。投诉厉浸集中在耗电过高、一再阻塞/维建、指纹无法被辨别、无法锁门、维修人员未及时上门、抗议供应保建等题目上。

　　有泯灭者发现自家的凯迪仕智能锁在杀青反锁支配后，在不须要指纹和密码的境况下能直接开门，生涯厉重和平隐患。

　　据这名花费者讲演，门锁第一次察觉这个标题时，客服的发达是谁没有把门锁对要领，让所有人们多试反复。他们发掘试验7、8次也能锁上，就感觉自身的步骤毛病。但随后他们发掘门锁屡屡挖掘这个“锁不上”的情况（仍然服从客服条件操纵），你们们才意识到云云并不靠谱。全部人感触云云很困扰，上班都得思念家里的门锁不住，被窃贼随时敞开。为此全部人还请了3天假守在家中。

　　也有耗费者反馈在收到货后屈从对方前提通过申请售后的形势参加补差价滚动，但这导致了售后权利被利用而没举措在无法在需要时申请第二次售后。

　　从本文提到的投诉案例来看，锁具的售后服务条目会相对高。来历锁具出问题，会感染耗费者的出入门，这需要品牌方的售后团队速速反响。《消费者报谈》也分外向宏伟消耗者作出指点，在电商平台购物时，不要以申请售后的气象出席补差价、好评返现等滚动，以免在真正展现产品质量问题、泯灭胶葛等处境时丧失申请售后的权柄。

　　值得一提的是，曾有凯迪仕经销商向媒体暴露，其所代理卖出的地区，每个月售卖出200多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来必要举办售后返修的有60多套，个体月份乃至能到80多套，返修率极高。

　　2021年9月， 上海市墟市看守管束局宣布上海市产品质量看管抽查结局（第二批），凯迪仕1款V5智能指纹锁被检出两个不合格项目，包罗抗骚扰（静电放电）、安逸性条款（阻燃）。

　　《花费者报道》永远认为，质料以及售后供职才是花消品的原形，而智能化是其履历延伸。

　　遵从洛图科技《中原智能门锁线上零售墟市月度追踪》申述，2022 年，中国智能门锁墟市全渠讲销量为 1760 万套，同比 2021 年增加 3.8%。纵然市场增快有所放缓，但曾经修正了史乘最高规模。

　　2022 年，宇宙从事智能门锁的企业高出 3000 家。2在线上竟然卖出的品牌数到达 496 个，从前落伍入数量为 239 个，占比为 48%。

　　在市集份额上，小米依托高性价比、品牌认知度和智能家居编制等优势，占比19.2%；排名第二的德施曼占比12%（较昨年扩大了 1.3 个百分点）；排名第三的凯迪仕占比10.5%（较客岁减少了2个百分点）。

　　在份额占比前10名中，除了带互联网基因的品牌、古代锁企，我们也能看到家电龙头的身影，搜罗海尔（排名第7）、TCL（排名第9）。旧年的一大看是华为高调入局，上市亏折3个月，销额排名就冲进前十。

　　在互联网品牌、古代锁企、家电龙头的三方角逐中，前者有着生态部署互联的生态优势；后者则据有供给链整合、线下渠叙铺设的壮大权势。

　　行业范畴扩充以及价值战的袭击下，凯迪仕能否保险产品以及售后办事材料，这是值得全部人关注的事项，也是留给守旧锁企的一齐贫穷。

　　《打发者报谈》就上述泯灭投诉情况以及行业展开动态向凯迪仕方面发送采访函，但逗留发稿时未获再起。（作者: 张德荣 来自: 耗费者报谈）